Production Support Service Level Agreement
| Self-support1 | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Delovni čas | N/A | Standardni delovni čas 8×5 CUST | Standardni delovni čas 8×5 (24×7 za Severity 1 and 2)2 | |
| Način podpore | Ni na voljo | Splet and telefon | Splet and telefon | |
| Število zahtevkov |
N/A | Neomejeno | Neomejeno | |
| Odzivni čas |
Odzivni čas | Odzivni čas, čas izvedbe |
Odzivni čas | čas izvedbe |
| Severity 1 | N/A | 1 delovno uro | 1 uro | 1 ure ali po dogovoru |
| Severity 2 | N/A | 4 delovne ure | 2 uri | 4 ure ali po dogovoru |
| Severity 3 | N/A | 1 delovni dan | 4 delovne ure | 8 delovnih ur ali po dogovoru |
| Severity 4 | N/A | 2 delovna dn | 8 delovnih ur | 2 delovna dneva ali po dogovoru |
1 Basic support ni več na voljo.
2 Za zagotavljanje podpore 24×7, podjetje Red Hat zahteva vnaprej določeno kontaktno točko/osebo, ki bo na razpolago, dokler zahtevek ne bo rešen. NOTE: Severity 2 zahteve po vnosu niso avtomatično nastavljene na 24×7, zato je potrebno takšen odziv eksplicitno zahtevati. Za več info se obrnite na bazo znanja Red Hat.